Развитие в России рыночной экономики, основанной на конкуренции независимых товаропроизводителей, породило ряд проблем, в том числе ограничила возможность, предел, объём и содержание государственного вмешательства в отношения, связанные с функционированием потребительского рынка и услуг в целом, установления границ его правового регулирования.
Основным законом, регулирующим эти отношения, является закон РФ «О защите прав потребителей». Настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортёрами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Государственную защиту прав потребителей, контроль и надзор осуществляют федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы): антимонопольная служба; служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и др. Общественную защиту прав потребителей осуществляют общества по защите прав потребителей, союзы и другие объединения потребителей. Защита прав потребителей осуществляется судом. Органы местного самоуправления не наделены полномочиями контроля и надзора.
В каждом региональном банке имеются сотрудники, на которых возложены функциональные обязанности Уполномоченного по качеству обслуживания клиентов и уровню сервиса.
Каждому руководителю упомянутых Вами предприятий, организаций, следует задуматься, насколько богато его предприятие и может ли оно позволить себе не обращать внимания на качество обслуживания своих потребителей, клиентов. Уровень качества обслуживания является важным фактором конкурентоспособности предприятия, организации. Сегодня потребитель имеет право и широкую возможность выбора в удовлетворении своих потребностей.

Исполняющий полномочия
Главы муниципального образования
город Гагарин Смоленской области А.А. Гринкевич

Уважаемая ЕЕ. Я не являюсь представителем администрации, но поимею наглость ответить на ваше письмо. К сожалению, гос.структуры, почему-то, не очень любят общаться между собой. Так например, администрация забывает, что в нашем городе функционирует Роспотребнадзор, в который Вы можете обратиться с жалобой.
А про магазин Магнит скажу отдельно. Тоже возмущает ситуация в этих магазинах. К счастью, как оказалось, там ЧИТАЮТ книгу отзывов. И разбираются с жалобами. Даже администратор не боится с покупателями общаться (например отдает распоряжение, чтобы продавцы возвращали разницу между стоимостью на ценнике и в чеке). Не стесняйтесь писать жалобы. Это реально помогает.

info@gw.tander.ru Также можно сюда отправлять жалобы.

Сегодня и я столкнулась с проблемой в Магните. Продали не по той цене.

Имею наглость ответить на ваше слишком громкое заявление уважаемая Е.Е.! Вас, как и многих других потребителей не устраивает качество обслуживания, а что Вы сами сделали для того, что бы с Вами вежливо разговаривали: пришли и заявили что Вам обязаны! Нет, так не пойдет! Мы все хотим, что бы к нам относились с уважением, но почему то забываем, что и другие хотят того же! Я заступлюсь за работников "Орбиты плюс" Все девочки сидят и занимаются своей работой, а многоуважаемые абоненты (при чем каждый второй) считают своей обязанностью придти и высказать им о качестве работы TV, услуги Интернет и просто о своих проблемах, и мало кто придет и хоть раз скажет спасибо, а с криками бегут всегда к ним, хотя в Пункт приема платежей единственная уместная претензия, которая может поступить-претензия по оплате!!!!! Остальными вопросами занимаются технические службы! И хочется задать вопрос: о какой вежливости может идти речь, когда Вы стоя с другой стороны стекла, кричите что эти девочки крадут Ваши деньги, а сами являются подстилками для начальства, после этого Вы еще хотите что бы Вам улыбались и красную ковровую дорожку выстилали!!! А по вопросу очередей, так это вообще не по адресу,если весь город получает заработную плату 30 числа, как все любят говорить,то пожалуйста стойте в очередях, я давно заметила, что населению Гагарина это нравиться!!! В заключении хочу сказать, что мне очень печально смотреть на то, как Вы все поливаете грязью различные службы нашего города и сам Гагарин в целом, начните в первую очередь с себя и возможно тогда наш город будет процветать!!!!!

manija, сфера услуг не предполагает двусторонней вежливости. Обычно вежливым ОБЯЗАН быть тот, кто оказывает услугу. А другая сторона- по желанию. Например, я обслуживаюсь в банке (название не скажу, что бы не рекламить). Слышала и видела массу случаев, когда на операторов орут и за скользкий пол, и за ошибки бухгалтерии. Но операторы не позволяют себе грубить в ответ. и молодцы! а вот про орбиту ваще ничего не скажу. Да. было дело и они ошибались (не только в платежах, но и в договорах. причем причина банальна до безобразия- заболталась с сотрудницей, налепила ошибок). Но мне пофиг. ибо идя в такие организации всегда выделяю себе не меньше часа времени. Вот если меня это задержит более чем на час. тогда и я выйду из себя.
И не согласна я, что именно ЕЕ орала кто чья подстилка, но негатив она получила. Просто так.

как говорит моя мама- в споре кто умнее, тот и замолчит первым.
С уважением.

Уважаемая ledo4ka, я вела свое письмо к тому, что элементарно нужно уважать друг друга, просто любой может оказаться на этом месте! Не забывайте, мы прежде всего люди, а не груши для битья и если у кого-либо много проблем и этот человек не может контролировать свои эмоции, тогда лучше из дома вообще не выходить!!!
А кто именно кричал про подстилки я не в курсе, и ни в коем случае не обвиняю в этом ЕЕ, просто я стала свидетелем этой ситуации в Пункте приема платежей и мне искренне противно осознавать что в Нашем замечательном городе такие ничтожества живут, которых просто не устроила смена молодых девушек, которая работала в тот момент!!!

вы раздражаетесь даже сейчас. проведите курсы релаксации и аутотренинга для того, что бы не раздражаться на возмущение посетителей.
и я убеждена в том, что в нашем городе по настоящему добрых и адекватных людей гораздо больше. стОит ли зацикливаться на сиюминутном хамстве?

Спасибо за совет, но он мне не пригодится, я совершенно спокойный человек! А на счет добрых и адекватных людей, подскажите пожалуйста их местоположение в нашем городе, поскольку лично Я таких встречала единицы!!!

Неужели уж прям и единицы?

да запросто. покупателей, конечно, поименно называть не буду, но вот организации в которых работают спокойные люди примерно такие:
магазины на рынке в Северном- "Саши" (их два), Дешёвые продукты и Вкусняшка, Овощные м-ны (в павильонах возле стоянки), магазин игрушек там же, ну и Пушинка (хоз товары)
в Орбите+ тоже есть адекватная женщина- с очень короткой стрижкой (фио не знаю)
в банке девушки возле аппаратов самообслуживания. Операционный отдел по работе с ЮЛ (Люба, Таня и Галина)
магазины Аркада и Емих
да много еще. перечислять долго.
мне везет на людей, я уверена)))

Как я понимаю, мы немного о разном говорим! Вы сейчас опять же написали, о людях,которые находятся по ту сторону! То есть про тех, кто сам предоставляет какие-либо услуги!!!А я просила назвать, тех кто себя адекватно ведет со стороны потребителя.
Да впрочем неважно! Я так понимаю, что наш разговор заходит в тупик!!! Думаю, что каждый останется при своем мнении!!!

2manija
вы шутите? предлагаете назвать имена и фамилии? вы понимаете, что задаете вопрос на который нет ответа. Если Вам интересны Адекватные ПОКУПАТЕЛИ встаньте рядом с кассой в том же магните и смотрите на них. Можете воспринимать адекватными тех, кто молчал или сказал спасибо. 99% покупателей именно такие. И нечего материть всех на чём свет стоит. Если Вы-обслуживающий персонал, то примите это как данность: Вы ОБЯЗАНЫ быть вежливой с клиентом. А клиент может быть или не быть вежливым. Это обусловлено тем, что Вы на работе и получаете за это зарплату. А покупатель не на работе, а в собственной жизни и ПЛАТИТ Вам СВОИ заработанные деньги из которых Вы получаете зарплату.
До свидания!

Ничего себе логика: я плачу - а потому могу хамить!
Вот даже здесь вы не хотите услышать друг друга... Грустно...

Многоуважаемая ledo4ka! Я не прошу Вас называть кого либо по именам или фамилиям! Мне это все равно ничего не даст! Да вы правы, я работаю в сфере обслуживания,но так же я знаю свои права и обязанности и не нужно мне, пожалуйста указывать на них! Я прекрасно знаю о вежливости, меня родители этому в детстве научили, но так же я знаю о том, что НЕТ ТАКОГО ЗАКОНА, что потребитель может позволять себе высказывания задевающие мой моральный облик. И так же прошу заметить в своих ответах Вам и уважаемой ЕЕ я не произнесла ни одного матного слова,а уж тем более их не писала! Я, как разумный человек допускаю возможность что в чем-то вы правы, но,извините меня конечно, 99% потребителей, сказавших слово спасибо, как человек, работающий в данной сфере я не видела.
До свидания!

Да будет Вам известно, господа, что не только сфера услуг, но и любое общение предполагает взаимную вежливость и уважение друг к другу. Потребителя никто не освобождает от обязанности вежливого общения. Если человек себя считает свободным от этого, сей факт как раз и указывает на недостаток внутренней культуры. К тому же, сегодня оказывая услугу, завтра мы ее получаем. Т.е. любой может оказаться по ту и другую сторону "окошка".